![\"MAR\u00cdA](\"http:\/\/magnetismocnea.files.wordpress.com\/2014\/10\/mariaangeles.jpg\")
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Por: MSc. Mar\u00eda \u00c1ngeles Alp\u00edzar Terrero. Especialista Comercial, CNEA<\/p>\n
La llamada Sociedad del Conocimiento o Era de la Informaci\u00f3n presupone al conocimiento como el componente humano que toma mayor relevancia que la informaci\u00f3n. Pero gestionar e identificar el conocimiento de los individuos en las organizaciones empresariales es una de las tareas m\u00e1s arduas por lo difuso y restringido que resulta su acceso para identificarlo como tal.<\/p>\n
Partiendo de lo b\u00e1sico, se necesita distinguir que datos, informaci\u00f3n y conocimiento son eslabones de una cadena l\u00f3gica que va en aumento y a medida que lo hace, cobra mayor importancia la participaci\u00f3n del ser humano. De acuerdo con Davenport[1], el Conocimiento es \u201cinformaci\u00f3n combinada con experiencia, contexto, interpretaci\u00f3n y reflexi\u00f3n. Es una forma de informaci\u00f3n con alto valor que est\u00e1 lista para ser aplicada a las decisiones y a las acciones\u201d. La informaci\u00f3n por s\u00ed sola no permite la generaci\u00f3n de nuevo conocimiento o de soluciones a situaciones que se est\u00e9n enfrentando, para esto se requiere de la participaci\u00f3n del ser humano, quien har\u00e1 uso de la informaci\u00f3n, la combinar\u00e1 con su experiencia en el marco de un contexto espec\u00edfico, interpretar\u00e1 y reflexionar\u00e1 con ello, para dar respuesta a la situaci\u00f3n enfrentada<\/p>\n
La utilizaci\u00f3n de mapas de conocimiento parece ser una herramienta com\u00fanmente empleada por los especialistas en gesti\u00f3n del conocimiento para identificar y relacionar personas en una organizaci\u00f3n con el objetivo de facilitar la transferencia de conocimiento mediante la socializaci\u00f3n del mismo entre ellas; estos mapas son conocidos en la literatura como \u201cp\u00e1ginas amarillas\u201d (yellow pages) o \u201cp\u00e1ginas blancas\u201d (white pages). Desde el punto de vista metodol\u00f3gico, los mapas de conocimiento representan nuevas estrategias para entender c\u00f3mo se relacionan los \u201cParadigmas Cient\u00edficos\u201d[2] y los \u201cParadigmas Tecnol\u00f3gicos\u201d[3]. En el contexto empresarial, los mapas de conocimiento se pueden definir como un instrumento que ayuda a \u201crevelar\u201d los recursos de conocimiento (capacidades, competencias, documentos, procedimientos, tecnolog\u00edas, etc) que est\u00e1n vinculados o son necesarios para apalancar los procesos de negocios de la organizaci\u00f3n[4].<\/p>\n
![\"MAPA](\"http:\/\/magnetismocnea.files.wordpress.com\/2014\/10\/mapadeconocimientos.jpg\")
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Ejemplo de un mapa del conocimiento del \u00e1rea de Producci\u00f3n de una empresa de dise\u00f1o y desarrollo de software<\/em>.<\/p>\n Los mapas de conocimiento:<\/p>\n a) tener una expresi\u00f3n expl\u00edcita, visual y sist\u00e9mica de todos los recursos necesarios para desarrollar el oficio de la empresa y mas a\u00fan, cu\u00e1les son las relaciones que pueden existir entre estos recursos de conocimiento y los distintos procesos de negocio (cadenas de valor del conocimiento), \u00bfcu\u00e1les son las competencias cr\u00edtica en los procesos de comercializaci\u00f3n?, \u00bfqu\u00e9 capacidades y que tecnolog\u00edas se utilizan en la fabricaci\u00f3n de nuestros productos?, \u00bfcu\u00e1les son los procedimientos cr\u00edticos para el mantenimiento de nuestra l\u00ednea de producci\u00f3n?, \u00bfqu\u00e9 competencias son cr\u00edticas para desarrollar una oferta o pliego?, \u00bfcu\u00e1les son las t\u00e9cnicas y\/o metodolog\u00edas que se emplean para prestar servicios?, \u00bfexiste alg\u00fan nuevo proceso de distribuci\u00f3n?, \u00bfhay una nueva tecnolog\u00eda que se necesita incorporar para evitar la obsolescencia?, \u00bfdebe dominarse el manejo de un nuevo material para mejorar la calidad de los productos?,<\/p>\n b) \u201corientar\u201d sobre acciones de gesti\u00f3n de conocimiento: una vez dibujado el mapa de lo que \u201csabemos\u201d o lo que nos \u201chace falta saber\u201d, llega el momento de actuar. Representar en un eje de coordenadas los recursos revelados y definir cu\u00e1les son el centro de nuestra actividad y cu\u00e1les no. En ese orden de idea se pueden resolver cuestiones tales como: \u00bfcu\u00e1les son los conocimientos que nos diferencian de nuestros competidores?, \u00bfcu\u00e1les son las t\u00e9cnicas o metodolog\u00edas que le agregan el mayor valor a nuestros productos y servicios?, \u00bfestamos desarrollando in-house algo que podemos subcontratar?, \u00bfestamos invirtiendo en desarrollar una competencia que realmente no es cr\u00edtica? Ejemplo de un mapa de conocimientos a partir de los procesos claves de una organizaci\u00f3n (Tomado de<\/em> http:\/\/www.innoemotion.com\/wp-content\/uploads\/2013\/06\/kmapapproach.png<\/em><\/a>)<\/em><\/p>\n \u00bfC\u00f3mo construir y aprovechar un mapa de conocimientos en una organizaci\u00f3n como el CNEA?<\/p>\n No existe un m\u00e9todo globalmente aceptado o estandarizado para la construcci\u00f3n de mapas del conocimiento. Esto se debe en parte a que el planteamiento de las metodolog\u00edas ha estado ligado a la disponibilidad de la informaci\u00f3n, constantes avances de herramientas computacionales (por ejemplo: Miner\u00eda de datos, An\u00e1lisis de redes complejas) y avances en la capacidad de procesamiento de los datos, podemos acercarnos a los aspectos que com\u00fanmente esbozan los modelos propuestos por estudiosos del tema y que se resumen en estas 3 pautas:<\/p>\n 1. Explicitar los procesos de negocios o comercializaci\u00f3n: Hay que identificar cada uno de los eslabones de la cadena de valor de nuestro centro, considerar desde la definici\u00f3n de producto\/servicio hasta su llegada al cliente (por ejemplo, procesos de inteligencia de mercado, de definici\u00f3n de productos y servicios, procesos de pre-venta y venta, de elaboraci\u00f3n\/fabricaci\u00f3n\/prestaci\u00f3n). Lo anterior puede comenzarse a hacerse definiendo los procesos \u201cmacro\u201d y luego sobre cada uno de ellos bajar al detalle que sea necesario, involucrando siempre a los actores clave de cada uno de esos procesos.<\/p>\n 2. Dibujar el mapa de conocimiento: Hay que identificar los recursos de conocimiento vinculados a cada proceso. La idea es explorar qu\u00e9 disciplinas, capacidades, procedimientos, tecnolog\u00edas, son necesarias e intervienen en cada proceso y as\u00ed poder construir rutas o puntos de acceso que nos permitan leer el mapa desde cualquier perspectiva. Desde la perspectiva de los procesos \u201cdado un proceso sus recursos de conocimiento\u201d, o desde la perspectiva del conocimiento \u201cdado un recurso de conocimiento en qu\u00e9 o cu\u00e1les procesos aplica\u201d<\/p>\n 3. Establecer planos de actuaci\u00f3n: Habiendo revelado los recursos de conocimiento, lo siguiente es caracterizarlos para establecer qu\u00e9 hacer con ellos (desarrollarlos, preservarlos, sustituirlos, externalizarlos, etc.). La caracterizaci\u00f3n puede ser en funci\u00f3n del nivel de difusi\u00f3n \u201cque tan extendido est\u00e1 ese conocimiento\u201d y del nivel de codificaci\u00f3n\/abstracci\u00f3n \u201cque tan f\u00e1cil es de asimilar, transferir, aplicar ese conocimiento\u201d. Teniendo en cuenta esas variables, convertiremos al mapa de conocimiento en un instrumento din\u00e1mico que se modula en funci\u00f3n de las acciones que se tomen alrededor de cada recurso que lo compone (por ejemplo, si es un conocimiento que est\u00e1 muy extendido o es un producto tendr\u00e1 un tratamiento, o si es un conocimiento que es particular y que nos diferencia ser\u00e1 otro).<\/p>\n Llevando lo anterior a la propuesta de un directorio tipo \u201cp\u00e1ginas amarillas\u201d para nuestros investigadores, puede tomarse como ejemplo la metodolog\u00eda de la NHS [6] (biblioteca Nacional de Medicina de los Estados Unidos), donde se sugiere emplear estos campos comunes:<\/p>\n \u2022 Nombre del investigador\/profesor<\/p>\n \u2022 T\u00edtulo\/Cargo<\/p>\n \u2022 Departamento o equipo<\/p>\n \u2022 Un resumen de la descripci\u00f3n del trabajo y\/o descripci\u00f3n de lo que usualmente es trabajado o de lo que ha sido trabajado en el pasado<\/p>\n \u2022 Cualificaciones profesionales relevantes<\/p>\n \u2022 Un archivo anexo con la hoja de vida<\/p>\n \u2022 \u00c1reas de conocimiento y de experticia (seleccionados de una lista predefinida de temas o t\u00e9rminos; donde las personas tambi\u00e9n dan un ranking a sus conocimientos \u2013 Ej. \u201cExtensivo\u201d o \u201cB\u00e1sico\u201d)<\/p>\n \u2022 Principales \u00e1reas de inter\u00e9s<\/p>\n \u2022 Principales contactos, tanto internos como externos<\/p>\n \u2022 Membres\u00eda en comunidades de pr\u00e1ctica u otras redes de conocimiento<\/p>\n \u2022 Perfil profesional<\/p>\n \u2022 Fotograf\u00eda<\/p>\n \u2022 Informaci\u00f3n de contacto<\/p>\n En pr\u00f3ximas ediciones abordaremos c\u00f3mo hacer una auditor\u00eda del conocimiento, que no es m\u00e1s que una herramienta que revela de manera exhaustiva la existencia del conocimiento organizacional, y as\u00ed demostrar c\u00f3mo este se crea, d\u00f3nde se origina, d\u00f3nde se encuentra, qui\u00e9nes lo poseen, y c\u00f3mo se transfiere, evidenciando las fortalezas y debilidades con que cuentan las instituciones.<\/p>\n [1] Davenport, T. y Prusak, L. Working Knowledge. How organizations manage what they know. Boston; Massachusetts: Harvard Business School Press. 1997<\/p>\n [2] Kuhn, T. The structure of scientific revolution (2\u00aa Ed.). Chicago: University of Chicago Press. Citado por Due\u00f1as et al en: Revista de la Facultad de Ciencias Econ\u00f3micas vol 20 (1) Junio 2012, disponible en: http:\/\/www.scielo.org.co\/pdf\/rfce\/v20n1\/v20n1a06.pdf<\/a>. 1970<\/p>\n [3] Dosi, G. Technological paradigms and technological trayectorias. A suggested interpretation of the determinants and directions of technical change. Research Policy, Vol 11 (3), 147-162. Citado por Due\u00f1as et al en: En: Revista de la Facultad de Ciencias Econ\u00f3micas vol 20 (1) Junio 2012, disponible en: http:\/\/www.scielo.org.co\/pdf\/rfce\/v20n1\/v20n1a06.pdf<\/a>. 1982<\/p>\n [4] Gonz\u00e1lez, N. Mapas del Conocimiento. Disponible online en: http:\/\/www.innoemotion.com\/2013\/06\/mapas-de-conocimiento\/<\/a>. Consultado 8\/10\/2014<\/p>\n [5] Dalkir, K. Knowledge management in theory and practice. USA: Elsevier Inc. 2005<\/p>\n [6] NHS, National Library for Health. (2005). ABC of knowledge management. Recuperado de http:\/\/www.scribd.com\/doc\/6317421\/ABC-of-Knowledge-Management<\/a>, el 10 de mayo de 2009.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Por: MSc. Mar\u00eda \u00c1ngeles Alp\u00edzar Terrero. Especialista Comercial, CNEA La llamada Sociedad del Conocimiento o Era de la Informaci\u00f3n presupone al conocimiento como el componente humano que toma mayor relevancia que la informaci\u00f3n. Pero gestionar e identificar el conocimiento de los individuos en las organizaciones empresariales es una de las tareas m\u00e1s arduas … <\/p>\n\n
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\nHacer ese ejercicio de caracterizaci\u00f3n de los recursos de conocimiento revelados en el mapa, nos ayuda a trazar estrategias espec\u00edficas para gestionarlos mejor: por ejemplo, desarrollar y proteger lo cr\u00edtico, descartar lo que no agrega valor y sustituirlo por otra cosa, o externalizar algo que si bien es necesario ya se ha vuelto un producto.<\/p>\n<\/blockquote>\n![\"EJEMPLO](\"http:\/\/magnetismocnea.files.wordpress.com\/2014\/10\/ejemplomapadeconocimiento.jpg\")
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![http:\/\/www.innoemotion.com\/wp-content\/uploads\/2013\/06\/kmapapproach.png<\/em><\/a>)<\/em><\/p>\n\u00bfC\u00f3mo construir y aprovechar un mapa de conocimientos en una organizaci\u00f3n como el CNEA?<\/p>\nNo existe un m\u00e9todo globalmente aceptado o estandarizado para la construcci\u00f3n de mapas del conocimiento. Esto se debe en parte a que el planteamiento de las metodolog\u00edas ha estado ligado a la disponibilidad de la informaci\u00f3n, constantes avances de herramientas computacionales (por ejemplo: Miner\u00eda de datos, An\u00e1lisis de redes complejas) y avances en la capacidad de procesamiento de los datos, podemos acercarnos a los aspectos que com\u00fanmente esbozan los modelos propuestos por estudiosos del tema y que se resumen en estas 3 pautas:<\/p>\n1. Explicitar los procesos de negocios o comercializaci\u00f3n: Hay que identificar cada uno de los eslabones de la cadena de valor de nuestro centro, considerar desde la definici\u00f3n de producto\/servicio hasta su llegada al cliente (por ejemplo, procesos de inteligencia de mercado, de definici\u00f3n de productos y servicios, procesos de pre-venta y venta, de elaboraci\u00f3n\/fabricaci\u00f3n\/prestaci\u00f3n). Lo anterior puede comenzarse a hacerse definiendo los procesos \u201cmacro\u201d y luego sobre cada uno de ellos bajar al detalle que sea necesario, involucrando siempre a los actores clave de cada uno de esos procesos.<\/p>\n2. Dibujar el mapa de conocimiento: Hay que identificar los recursos de conocimiento vinculados a cada proceso. La idea es explorar qu\u00e9 disciplinas, capacidades, procedimientos, tecnolog\u00edas, son necesarias e intervienen en cada proceso y as\u00ed poder construir rutas o puntos de acceso que nos permitan leer el mapa desde cualquier perspectiva. Desde la perspectiva de los procesos \u201cdado un proceso sus recursos de conocimiento\u201d, o desde la perspectiva del conocimiento \u201cdado un recurso de conocimiento en qu\u00e9 o cu\u00e1les procesos aplica\u201d<\/p>\n3. Establecer planos de actuaci\u00f3n: Habiendo revelado los recursos de conocimiento, lo siguiente es caracterizarlos para establecer qu\u00e9 hacer con ellos (desarrollarlos, preservarlos, sustituirlos, externalizarlos, etc.). La caracterizaci\u00f3n puede ser en funci\u00f3n del nivel de difusi\u00f3n \u201cque tan extendido est\u00e1 ese conocimiento\u201d y del nivel de codificaci\u00f3n\/abstracci\u00f3n \u201cque tan f\u00e1cil es de asimilar, transferir, aplicar ese conocimiento\u201d. Teniendo en cuenta esas variables, convertiremos al mapa de conocimiento en un instrumento din\u00e1mico que se modula en funci\u00f3n de las acciones que se tomen alrededor de cada recurso que lo compone (por ejemplo, si es un conocimiento que est\u00e1 muy extendido o es un producto tendr\u00e1 un tratamiento, o si es un conocimiento que es particular y que nos diferencia ser\u00e1 otro).<\/p>\nLlevando lo anterior a la propuesta de un directorio tipo \u201cp\u00e1ginas amarillas\u201d para nuestros investigadores, puede tomarse como ejemplo la metodolog\u00eda de la NHS [6] (biblioteca Nacional de Medicina de los Estados Unidos), donde se sugiere emplear estos campos comunes:<\/p>\n\u2022 Nombre del investigador\/profesor<\/p>\n\u2022 T\u00edtulo\/Cargo<\/p>\n\u2022 Departamento o equipo<\/p>\n\u2022 Un resumen de la descripci\u00f3n del trabajo y\/o descripci\u00f3n de lo que usualmente es trabajado o de lo que ha sido trabajado en el pasado<\/p>\n\u2022 Cualificaciones profesionales relevantes<\/p>\n\u2022 Un archivo anexo con la hoja de vida<\/p>\n\u2022 \u00c1reas de conocimiento y de experticia (seleccionados de una lista predefinida de temas o t\u00e9rminos; donde las personas tambi\u00e9n dan un ranking a sus conocimientos \u2013 Ej. \u201cExtensivo\u201d o \u201cB\u00e1sico\u201d)<\/p>\n\u2022 Principales \u00e1reas de inter\u00e9s<\/p>\n\u2022 Principales contactos, tanto internos como externos<\/p>\n\u2022 Membres\u00eda en comunidades de pr\u00e1ctica u otras redes de conocimiento<\/p>\n\u2022 Perfil profesional<\/p>\n\u2022 Fotograf\u00eda<\/p>\n\u2022 Informaci\u00f3n de contacto<\/p>\nEn pr\u00f3ximas ediciones abordaremos c\u00f3mo hacer una auditor\u00eda del conocimiento, que no es m\u00e1s que una herramienta que revela de manera exhaustiva la existencia del conocimiento organizacional, y as\u00ed demostrar c\u00f3mo este se crea, d\u00f3nde se origina, d\u00f3nde se encuentra, qui\u00e9nes lo poseen, y c\u00f3mo se transfiere, evidenciando las fortalezas y debilidades con que cuentan las instituciones.<\/p>\n[1] Davenport, T. y Prusak, L. Working Knowledge. How organizations manage what they know. Boston; Massachusetts: Harvard Business School Press. 1997<\/p>\n[2] Kuhn, T. The structure of scientific revolution (2\u00aa Ed.). Chicago: University of Chicago Press. Citado por Due\u00f1as et al en: Revista de la Facultad de Ciencias Econ\u00f3micas vol 20 (1) Junio 2012, disponible en: http:\/\/www.scielo.org.co\/pdf\/rfce\/v20n1\/v20n1a06.pdf<\/a>. 1970<\/p>\n[3] Dosi, G. Technological paradigms and technological trayectorias. A suggested interpretation of the determinants and directions of technical change. Research Policy, Vol 11 (3), 147-162. Citado por Due\u00f1as et al en: En: Revista de la Facultad de Ciencias Econ\u00f3micas vol 20 (1) Junio 2012, disponible en: http:\/\/www.scielo.org.co\/pdf\/rfce\/v20n1\/v20n1a06.pdf<\/a>. 1982<\/p>\n[4] Gonz\u00e1lez, N. Mapas del Conocimiento. Disponible online en: http:\/\/www.innoemotion.com\/2013\/06\/mapas-de-conocimiento\/<\/a>. Consultado 8\/10\/2014<\/p>\n[5] Dalkir, K. Knowledge management in theory and practice. USA: Elsevier Inc. 2005<\/p>\n[6] NHS, National Library for Health. (2005). ABC of knowledge management. Recuperado de http:\/\/www.scribd.com\/doc\/6317421\/ABC-of-Knowledge-Management<\/a>, el 10 de mayo de 2009.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Por: MSc. Mar\u00eda \u00c1ngeles Alp\u00edzar Terrero. Especialista Comercial, CNEA La llamada Sociedad del Conocimiento o Era de la Informaci\u00f3n presupone al conocimiento como el componente humano que toma mayor relevancia que la informaci\u00f3n. Pero gestionar e identificar el conocimiento de los individuos en las organizaciones empresariales es una de las tareas m\u00e1s arduas … <\/p>\nContinuar leyendo \u00abMapas de conocimiento: qu\u00e9 son y para qu\u00e9 sirven en una organizaci\u00f3n empresarial?\u00bb<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":929,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[7,10,11],"tags":[404,499,527],"class_list":["post-2127","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-cnea","category-divulgacion-cientifica","category-especiales","tag-gestion-del-conocimiento","tag-mapas-de-conocimiento","tag-msc-maria-angeles-alpizar"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.uo.edu.cu\/electromagnetismo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2127","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.uo.edu.cu\/electromagnetismo\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.uo.edu.cu\/electromagnetismo\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uo.edu.cu\/electromagnetismo\/wp-json\/wp\/v2\/users\/929"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uo.edu.cu\/electromagnetismo\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2127"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blogs.uo.edu.cu\/electromagnetismo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2127\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.uo.edu.cu\/electromagnetismo\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2127"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uo.edu.cu\/electromagnetismo\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2127"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uo.edu.cu\/electromagnetismo\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2127"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}](\"http:\/\/www.innoemotion.com\/wp-content\/uploads\/2013\/06\/kmapapproach.png\"){kind=link}